Закат империи Apple Store близок (мнение)

C яблочной розницей творится неладное. Подробный доклад спецресурса ifoAppleStore бьёт в набат: новейшая политика Тима Кука вместе с нынешним «глав-магазинщиком» Джоном Броуэттом способствует быстрому размыванию прежних джобсовских ценностей.

С недавних пор во главу угла ставится лишь Её Величество Прибыль, а созданная с таким трудом неповторимая атмосфера Apple Store стремительно улетучивается. Если ничего революционного не произойдёт, то легендарное качество обслуживания друзей-клиентов исчезнет, и каждый магазин под надкусанным яблоком превратится в самый обыкновенный.

Ну в такой, как и у всех остальных, только дизайном резко получше.

Неоправданные кадровые сокращения, которые затем пришлось признавать за ошибку, ломка привычных рабочих стандартов, постоянно ухудшающаяся оплата труда, засилье пустяковых аксессуаров на месте Red Zone и никакущая моральная атмосфера... Бывший рулевой европейской сети магазинов Dixons, присоединившийся к Apple в минувшем апреле, при попустительстве непревзойдённого (тут без иронии) логиста-оптимизатора Кука разрушает то, чего он вообще-то не создавал.

Почему же так происходит? О подробностях нам сложно судить. На самом деле ясно только одно: Тим Кук нанял Броуэтта по причине «единомыслия в более традиционном подходе к процессу розничной торговли», а ранее бывший на этом посту Рон Джонсон гораздо ближе по духу к покойному Стиву. Вот и всё, такова уж разница между двумя абсолютно непохожими CEO.

Главный создатель суперуспешной империи Apple Store никогда особенно и не напирал на прибыль как таковую, считая важнейшим из важных улучшение «customer experience» и более ничего. В этом вся суть, ну а доходы тогда непременно появятся! И рекорд действительно следовал за рекордом, однако в какой-то момент умнице Джонсону попросту надоело.

Автор обычно далёк от стенаний «вот при Стиве Джобсе такого бы не было», но... однако при нём подобного и вправду бы не случилось. Работает - не трогай! Да за единый только «косяк» с массовыми увольнениями «необоснованно раздутого штата» дружище Броуэтт уже сам вылетел бы с работы, шурша напоследок фруктовыми акциями. Люди требуют к себе человеческого же отношения. Не только i-покупатели, но и i-продавцы тоже.

Автор: Сергей Шелест
Тэги: Тим Кук, Apple Store, Стив Джобс